Оператор контактного центра

от 20 000 до 27 840 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Частичная занятость, сменный график

Обязанности:

  • Прием, регистрация и обработка входящих звонков от клиентов - потребителей услуг электросетевых компаний группы "Россети";
  • Регистрация виртуальных обращений клиентов в электронных базах данных;
  • Консультирование заявителей по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям в соответствии со стандартами, предусмотренными действующим законодательством в области электроэнергетики;
  • Консультирование заявителей по вопросам оказания электросетевыми компаниями коммерческих услуг, их стоимости и условий заключения договора;
  • Информирование клиентов об изменении законодательства в области электроэнергетики;
  • Фиксирование в электронных базах данных обращений клиентов о нарушении сроков подготовки документов на технологическое присоединение, сроков завершения процедуры технологического присоединения к электрическим сетям;
  • Налаживание "обратной связи" с клиентами, изучение их требований к услугам, установление причин неудовлетворенности клиентов работой сотрудников Контактного центра, анализ претензий и принятие мер к их урегулированию;
  • Соблюдение правил и норм делового общения.

Требования:

  • Среднее или высшее профессиональное;
  • Опыт работы не обязателен, но приветствуется в информационных службах, в сфере консультирования клиентов;
  • Профессионально-важные качества: желание и способность учиться, ответственность, грамотная речь, коммуникабельность, организованность и стрессоустойчивость;
  • Владение ПК на уровне пользователя (пакет MSOffice).
  • Наличие гарнитуры (наушники).

Условия:

  • Работа в Россети Цифра - главном ИТ-интеграторе группы компаний Россети (100% дочернее зависимое общество ПАО "Россети");
  • Официальное трудоустройство;
  • Полный социальный пакет;
  • Премирование по итогам работы за месяц и год;
  • Обучение и перспективы карьерного роста;
  • г. Гатчина ул. Хохлова, д.18 (Работа в офисе, возможен удаленный характер работы);
  • Сменный график работы : 2/2 - 12 часов, так же есть график 5/2 с разными вариациями рабочего времени (дневные/ночные смены на выбор);
  • Отсутствие отвлекающих факторов;
 Доступно соискателям с инвалидностью 

Ключевые навыки

Английский — A1 — Начальный
Работа с претензиями
Клиентоориентированность
Деловое общение
Заключение договоров
Пользователь ПК

Адрес

Гатчина, улица Хохлова, 16
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 8 апреля 2021 в Гатчине