Оператор контактного центра

Обязанности:

• Прием, регистрация и обработка входящих звонков от клиентов - потребителей услуг электросетевых компаний группы "Россети";
• Регистрация виртуальных обращений клиентов в электронных базах данных;
• Консультирование заявителей по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям в соответствии со стандартами, предусмотренными действующим законодательством в области электроэнергетики;
• Консультирование заявителей по вопросам оказания электросетевыми компаниями коммерческих услуг, их стоимости и условий заключения договора;
• Информирование клиентов об изменении законодательства в области электроэнергетики;
• Фиксирование в электронных базах данных обращений клиентов о нарушении сроков подготовки документов на технологическое присоединение, сроков завершения процедуры технологического присоединения к электрическим сетям;
• Налаживание "обратной связи" с клиентами, изучение их требований к услугам, установление причин неудовлетворенности клиентов работой сотрудников Контактного центра, анализ претензий и принятие мер к их урегулированию;
• Соблюдение правил и норм делового общения.

Требования:

• Среднее или высшее профессиональное;
• Опыт работы не обязателен, но приветствуется в информационных службах, в сфере консультирования клиентов;
• Профессионально-важные качества: желание и способность учиться, ответственность, грамотная речь, коммуникабельность, организованность и стрессоустойчивость;
• Владение ПК на уровне пользователя (пакет MSOffice).
• Наличие гарнитуры (наушники).

Условия:

• Работа в Россети Цифра - главном ИТ-интеграторе группы компаний Россети (100% дочернее зависимое общество ПАО "Россети");
• Официальное трудоустройство;
• Полный социальный пакет;
• Премирование по итогам работы за месяц и год;
• Обучение и перспективы карьерного роста;
• г. Гатчина ул. Хохлова, д.18 (Работа в офисе, возможен удаленный характер работы);
• Сменный график работы : 2/2 - 12 часов, так же есть график 5/2 с разными вариациями рабочего времени (дневные/ночные смены на выбор);
• Отсутствие отвлекающих факторов;