Прием звонков и консультирование клиентов, работа с почтой, работа с претензиями

Написание и проведение экскурсий для групп и индивидуальных клиентов на транспорте и пешком.

Прием звонков и письменных обращений клиентов, консультации, продажа услуг

Прием входящих звонков, консультирование клиентов; - Распределение звонков между сотрудниками организации; - Информирование клиентов о мероприятиях (датах, участниках, стоимости билетов, переносах дат, отменах и т.д.), сроках выкупа билетов, возвратах, расположении касс, времени работы и др.; - Бронирование билетов, оформление доставки при необходимости; - Взаимодействие с отделами; - Обработка заявок; - Отчетность о выполненной работе; - Работа с претензиями.

1. Руководство водителями и диспетчерами: - Контроль эффективности работы команды - Обучение персонала - Отслеживания графика работы, своевременный поиск сотрудников на смены - Стимулирование и мотивация сотрудников - Отслеживание соблюдения правил трудового распорядка - Проведение планерок – выявление новой информации и доведение ее до коллектива - Планирование работы корпоративных водителей - Взаимодействие с отделом по работе с клиентами, отделом продаж, отделом ОРВ и бухгалтерией 2. Прием и распределение заказов: работа в режиме многозадачности - Анализ и оперативный контроль заказов, движения машин и количества водителей, качества выполнения заказов - Оптимизация логистики при распределении заказов - Организация и координирование работы автотранспорта в режиме реального времени (около 150 единиц ежедневно) - Работа с водительским составом - Поиск машин на «горящие» заказы, работа с наёмными перевозчиками - Работа с почтовой системой - Работа с системой телефонии – проверка, прослушивание звонков, корректировка возможных ошибок диспетчеров 3. Отчетная документация - Подготовка отчетов по количеству и качеству выполненных заказов, по логистике, телефонии в течении дня и по завершении смены - Работа с жалобами и возражениями клиентов – корпоративной колонны и операторов - Отслеживание деятельности конкурирующих компаний

- Организация работы с персоналом - Размещение вакансий в газетах, интернете - Работа с кандидатами, проведение первичного собеседования по телефону и при встрече, принятие решения годен кандидат или нет - Сопровождения кандидата на всех этапах собеседования - Обеспечение укомплектования организации работниками необходимых профессий; - Ведение анкет работников и другой кадровой документации - Наблюдение за рынком труда, информирование руководства о сложившейся ситуации с кадрами, средней заработной плате - Создание кадрового резерва, создание системы мотивации труда - Планировании социального развития коллектива

- Организация работы персонала клуба, организация нахождения клиента в клубе. - Выявление потребностей клиентов, продажа услуг клуба; - Формирование первичной бухгалтерской документации, отчетность и аналитика; - Проведение инвентаризации; - Работа с кассой, инкассаторской службой; - Начисление заработной платы; - Работа с фирмами-поставщиками.

- Анализ аудитории потенциальных клиентов, выявление потребности клиентовь; - Поиск клиентов всеми доступными способами; - Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами; - Поддержание постоянных контактов с существующими клиентами; - Налаживание обратной связи с клиентами, анализ претензий клиентов; - Организация праздничных мероприятий (детские праздники и корпоративные мероприятия); - Курирование мероприятий, работа с различными анимационными фирмами города; - Работа с кассой.

- Поиск и информирование новых клиентов; - Ведение базы постоянных клиентов; - Обеспечение необходимого объема продаж; - Консультирование клиентов в телефонном режиме; - Реклама деятельности организаций путем размещения рекламы, участия в выставках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой и пр.

Экскурсоведение, Гид по СПб, Гид по России

Экскурсоведение, Гид по Европе

История Мировой Культуры, Культура региона

ДДТ, Удостоверение об окончании