Проверка товарно-сопроводительных документов от поставщиков на правильность оформления; Прием, контроль, проверка и отражение в системе первичной документации по участкам учета: учет товара (приход/возврат), учет материалов (приход/списание), производственный цикл, кассовые операции (возврат товара от розничного покупателя); Участие в проведении инвентаризаций;

•Управление call-центром; •Работа с базами данных; •Обучение и адаптация персонала; •Планирование деятельности call-центра; •Мониторинг работы call-центра; •Контроль качества работы операторов call-центра, разработка мероприятий по улучшению качества работы операторов; •Оценка эффективности работы call-центра; •Мотивация персонала; •Подготовка отчетности.

Обязанности •Организация работы и руководство командой специалистов (6 сотрудников) •Подбор персонала, наставничество, коучинг •Выстраивание системы обучения и развития группы телефонных продаж •Определение критериев оплаты труда специалистов (KPI`s) •Разработка планов продаж на месяц, постановка задач, контроль выполнения •Мотивация специалистов, мероприятия по укреплению команды •Оценка деятельности специалистов группы, составление планов индивидуального развития •Организация работы по ведению, анализу и систематизации клиентской базы •Организация ежегодного опроса клиентов (уровень удовлетворенности качеством сервиса) •Внедрение и поддержание бизнес-процессов и стандартов Компании Достижения: •Переход группы на работу в новой ERP-системе (система управления производством- SAP) без снижения уровня сервиса и продуктивности •Выполнение показателей: группа достигла выполнения плана по объему продаж за 2012 год +6% к цели; пенетрации по фокусным продуктам +25% к цели •Обеспечение высокого рейтинга группы внутри Компании (по результатам опроса сотрудников Компании - 4 место из 33 групп) •Участвовала в разработке формы оценки навыков продаж для специалистов группы; 44% рабочего времени – коучинг (при цели не менее 40%, уровень владения навыками продаж у специалистов оценивается как хороший 3,49 из 4 •Сформировала актуальную электронную базу данных клиентов (3 000 клиентов: контактная инфо, нюансы работы клиентов; участие в перемаршрутизациях: созданы оптимальные маршруты для обзвона •Адаптировала отчетность группы под потребности отдела продаж •Сотрудники полностью освоили новое оборудование (CTI-системы) •Успешное прохождение аудитов по качеству (отсутствие несоответствий) •Высокие результаты тестирования специалистов: BW-отчетность, CRM, ERP (98%)

Обязанности: •Поддержание эффективных партнерских отношений с клиентами •Организация продаж на закрепленной территории •Контроль за исполнением торговой и кредитной политики Компании, работа с дебиторской задолженностью •Оказание консультационных услуг клиенту, презентации продукции Компании •Ведение и поддержание базы данных клиентов •Обзвон согласно маршрутного листа •Выполнение плана по объему продаж и по пенетрации фокусных продуктов •Проведение опросов/ анкетирования клиентов, разработка анкет / опросников •Предоставление отчетности

Обязанности: •Прием заказов от торговых представителей и их обработка •Выполнение отчетов на предмет ошибок в промо – программах, ведение реестра маркетинговых соглашений (контроль лимита по отгрузкам, наличие необходимых документов), формирование сводных счетов, коррекционных документов) •Коммуникации со смежными отделами (доставка, финансы, продажи, склад) •Подготовка сопроводительных пакетов документов для водителей и клиентов

Обязанности: •Обеспечение продовольственного магазина необходимой продукцией •Размещение заказов, согласование условий поставки и оплаты, заключение договоров с поставщиками •Мониторинг изменения цен на продукцию •Функции экспедитора •Контроль взаиморасчетов с поставщиками, сверки •Документооборот, составление отчетности (ежемесячная, ежеквартальная, годовая)

Обязанности: •Осуществление приема на склад, взвешивания, хранения и выдачи со склада материальных ценностей (драг/металла, заготовок, готовой продукции) •Взаимодействие с представителями Государственной инспекции пробирного надзора: передача изделий на опробование и клеймение •Подготовка и отправка посылок с готовой продукцией заказчикам из других регионов •Биркование готовых ювелирных изделий •Ведение отчетной документации‚ участие в инвентаризации. •Участие в выездной выставке в качестве продавца (Ювелирэкспо 1998).

Обязанности: •Выявление потребности покупателя, консультирование, презентация изделий, продажа •Выкладка товара •Кассовое обслуживание •Работа с претензиями покупателей •Выполнение плана по объему продаж •Ведение отчетной документации‚ участие в инвентаризации.

Торгово-экономический факультет, Экономист-менеджер

Санкт-Петербургская академия методов и техники управления, сертификат продвинутого пользователя