Контроль качества обслуживания рейсов. Регистрация гостей для прохождения в бизнес-зал авиакомпании "Аэрофлот". Работа с VIP-пассажирами. Взаимодействие со службами аэропорта. Обработка посадочных талонов, работа в программах- SABRE, AODB, работа в интернете, работа в MS Office, Excel, деловая переписка. Исполнение документов и поручений руководителя. Контроль о начале посадки на рейс и голосовое оповещение пассажиров бизнес зала на двух языках. Работа с пассажирами в сбойных ситуациях. Внедрение и поддерживание стандартов обслуживания в бизнес-зале авиакомпании. Организация работы в течении смены, принятие решений по вопросам, связанным с функционалом зала, его работников и гостей. Умение грамотно разрешать конфликтные ситуации. Организация отслеживание логистического процесса. Ведение переписки по организационным вопросам. Работа с большим количеством информации. Составление плана и суточной отчетности по пассажирам. Непрерывный контроль качества выполнения работ клининговой службы. Управление персоналом кухни/контроль работы.

Управление малым бизнесом, Менеджмент